Akademisches zum Thema

Für alle die das Live-Event verpasst haben, oder noch einmal nachlesen wollen. M. Seibert, – Ihr eigener Kunden-Club (3,5 MB)
Machen Sie sich Freunde aus denen Kunden werden, die Sie weiterempfehlen. J. Nehr, (1 MB)
Kundenbindung und Markenstärke –
Mit Online-Communities vom Realgut zum Social Event

Die Johannes Gutenberg-Universität Mainz und new-in-town.de begeistern die Teilnehmer / Der Vortragsnachmittag mit innovativen Ideen und Konzepten über Online-Kunden-Clubs ist ein voller Erfolg.

Der Lehrstuhl für Marketing der Universität Mainz, vertreten durch Herrn Prof. Dr. Herrmann und new-in-town, führten eine Informationsveranstaltung zum Thema “Kundenbindung und Markenstärke – Mit Online-Communities vom Realgut zum Social Event” durch.

Die gewinnbringende Ausgestaltung und Entwicklung der Beziehungen zwischen Unternehmen und dessen Kunden bereitet den Marketing-Strategen seit jeher Kopfzerbrechen. Dass dabei das Internet in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen hat, ist kein Geheimnis. Dem Konzept der Online-Kunden-Clubs sollten Unternehmen in Zukunft Beachtung schenken. Firmen mit Kundenclubs lernen ihre Kunden besser kennen und können mit ihnen auf einer vertrauten Basis zu kommunizieren. Groß geschrieben wird hierbei vor allem das Prinzip der langfristigen Kundenbindung. Der Kunde muss einen gewissen Nutzen, beispielsweise Freizeitangebote, gegenüber Nicht-Mitgliedern haben. Im Gegenzug erhält das Produkt, das er bei der Firma des Kunden-Clubs kauft, so einen Mehrwert, der den Kunden beim nächsten Kauf wieder zu einem Produkt dieser Marke greifen lässt.

Um Ideen zu genau dieser Thematik darzubieten, luden der Lehrstuhl für Marketing der Johannes Gutenberg-Universität Mainz und new-in-town.de am Donnerstag, den 28. Februar zu einer dreistündigen Veranstaltung und präsentierten den zahlreichen Teilnehmern die Vorteile von Kunden-Clubs anhand von erfolgreich erprobten Beispielen. Interessiert ließen sich die zahlreichen Gäste, unter denen auch Unternehmen wie der Autohersteller Seat, die Sparkassen oder die Unterhaltungselektronikfirma JVC waren, im Laufe im Laufe des Nachmittags von Herrn Prof. Dr. Herrmann, der den Lehrstuhls für Marketing der Johannes Gutenberg-Universität Mainz vertrat, Jochen Nehr, dem Projektmanager der Internet-Community new-in-town.de, Martin Seibert, Gründer von //SEIBERT/MEDIA GMBH, und Norbert Dähne, General Manager (Business Lines) der Lufthansa Systems Infratec GmbH über das Konzept der Online-Kunden-Clubs informieren.

Während Prof. Dr. Herrmann einleitend über den Sinn und Zweck virtueller Communities als Chance den Markenwert aufzuladen, redete, zeigten Jochen Nehr und Martin Seibert anhand von new-in-town.de den Erfolg, den ein solcher Kunden-Club haben kann. Bei new-in-town.de, einer Matching Community, die mittlerweile 80.000 Mitglieder umfasst, können sich Leute jeden Alters online zu Offline-Aktivitäten, wie zum Beispiel zum Tennis spielen oder Kino, verabreden. Für die einzelnen Unternehmen war hierbei vor allem der Aspekt des Community-Leasing interessant. new-in-town.de dient so als Sprungbrett zum eigenen Kunden-Club. Auf diese Weise kann die anfängliche Durststrecke beim Aufbau eines Kunden-Clubs übersprungen werden, da new-in-town.de neben der nötigen Erfahrung auch einen schon vorhandenen Kunden-Club samt nötiger Mitglieder mitbringt. Dieses Konzept verspricht einen schnellen Einstieg in das Geschäft. Ähnlich wie new-in-town.de knüpft der Online-Kunden-Club “Travel and Friends” Kontakte zwischen Urlaubern mit ähnlichen Interessen. Dipl.-Math. Norbert Dähne, General Manager (Business Lines) der Lufthansa Systems Infratec GmbH, präsentierte dieses ebenso erfolgreiche Beispiel aus der Tourismusbranche anschließend als weiteren Programmpunkt. Er erklärte, dass, neben den Urlaubskontakten, die gewonnenen Informationen auch der Weiterentwicklung von Reiseprodukten und der Intensivierung der Kundenbindung dienten, da die zu vergleichenden Profile der Kunden von wahren Angaben lebten. Später verdeutlichte er die Vorteile von Kunden-Clubs für Unternehmen noch einmal anhand der am Themennachmittag teilnehmenden Gäste, um zu zeigen wie die ganze Idee für die einzelnen Firmen aussehen könnte. Am Ende des Themennachmittags der Johannes Gutenberg-Universität Mainz und new-in-town.de standen die Referenten den Unternehmen Rede und Antwort. Das Interesse der Firmen wurde mit dieser Informationsveranstaltung über Online-Kunden-Clubs deutlich geweckt.

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